供用电

2020, v.37;No.235(06) 27-32

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基于电力数据及信息融合的电力客户行为分析
Analysis of Power Customer Behavior Based on Power Data and Information Fusion

乔克;颜红;江熙;

摘要(Abstract):

随着售电市场的进一步开放,立足当前电力改革形势,进一步挖掘用户价值,提升供电服务质量已经成为电网企业转型的必要手段。提出利用电力业务数据以及多模态双向交互信息融合、大数据分析等信息技术,抽取出存在于电力营销数据、客户语言、情绪等信息中的相关特征,实现对电力营业厅客户用电行为、用电习惯的分析,提供针对性、差异化的服务方案,满足客户需求,让电力客户感受更舒适、更优质的服务体验,提高营业厅的服务质量、服务效率。

关键词(KeyWords): 电力数据;双向交互;客户行为;多模态信息融合;大数据技术

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家电网有限公司总部科技项目“电力营业厅智能机器人应用系统关键技术”(5210EG20000G)~~

作者(Author): 乔克;颜红;江熙;

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参考文献(References):

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